1. Оформление заказа
- Пользователь выбирает тариф, проверяет лимиты и стоимость, после чего создаёт заказ в личном кабинете.
- Сумма заказа указывается в российских рублях. Тарифы и лимиты могут изменяться администратором, но уже оплаченный пакет применяется на условиях, действующих на момент подтверждения оплаты.
- Перед оплатой пользователь должен ознакомиться с офертой, правилами оплаты, правилами возврата и политикой обработки персональных данных.
2. Способы оплаты
- Основной способ оплаты — платёжная форма подключённого провайдера Platega или другого провайдера, указанного на сайте.
- Провайдер может запрашивать данные, необходимые для проведения платежа, в соответствии со своими правилами и требованиями платёжной безопасности.
- Сервис не хранит полные данные банковских карт пользователя.
3. Подтверждение оплаты
- Оплата считается подтверждённой после получения серверного уведомления платёжного провайдера, успешной серверной проверки статуса или ручного подтверждения администратором.
- Переход пользователя на страницу успешной оплаты сам по себе не подтверждает платёж.
- После подтверждения оплаты сервис создаёт или пополняет пакет анализов и отражает операцию в финансовой истории кабинета.
4. Подтверждение и документы
- Информация об успешной оплате отображается в личном кабинете после подтверждения операции.
- Пользователь обязан указать корректную эл. почту для получения сервисных уведомлений и платёжных документов.
- Вопросы по платёжным документам направляются через сайт RiskWeb.ru.
5. Ошибки и ручное подтверждение
- Если платёж списан, но пакет не активирован, пользователь обращается в поддержку с номером заказа, датой, суммой и подтверждением оплаты.
- Администратор может вручную подтвердить оплату только после проверки факта платежа и причины корректировки.
- Все ручные подтверждения и начисления фиксируются в журнале административных действий.
6. Возвраты
- Возврат рассматривается по обращению пользователя и с учётом фактически оказанной услуги, использованных анализов, условий тарифа и требований закона.
- При возврате доступный остаток пакета может быть уменьшен или заблокирован.
- Срок поступления средств зависит от платёжного провайдера, банка пользователя и способа оплаты.