1. Обращение за возвратом
- Пользователь направляет обращение в поддержку с номером заказа, датой оплаты, суммой и причиной возврата.
- Исполнитель проверяет статус платежа, использованные анализы и техническую возможность возврата.
- По результатам рассмотрения может быть оформлен возврат, частичный возврат, корректировка пакета или мотивированный отказ.
2. Ограничения
- Использованные анализы и уже сформированные отчёты учитываются как фактически оказанная часть услуги.
- Срок поступления средств зависит от банка и платёжного провайдера.
- Спорные операции фиксируются в журнале финансовых действий.